Политика за връщане и рекламации

Последна актуализация: 2 септември 2026 г.

Тази политика обяснява на разбираем език как да върнете стока, купена от shop.decoworldeu.com, и какво да направите, ако получената стока е дефектна или не отговаря на поръчаното. Тя допълва Общите условия и не ограничава законовите Ви права като потребител.

Кратко обобщение

1. Отказ от покупката в 14-дневен срок

Като потребител имате право да се откажете от поръчката си в срок от 14 дни, без да посочвате причина и без да дължите неустойка. Срокът тече от деня, в който Вие или посочено от Вас лице получи стоката. Ако сте поръчали няколко артикула, доставени отделно, срокът тече от получаването на последния.

1.1. Как да заявите отказ

1. Пишете ни на info@decoworldeu.com или на адреса ни за кореспонденция, преди да изтекат 14-те дни. Достатъчно е недвусмислено да заявите, че се отказвате от договора.
2. Може да използвате стандартния формуляр за отказ, но това не е задължително — свободен текст също върши работа.
3. Посочете номера на поръчката и банкова сметка (IBAN) за възстановяване, ако сте платили с наложен платеж.
4. Ние ще потвърдим получаването на заявлението Ви по имейл.

Срокът се счита за спазен, ако сте изпратили заявлението преди изтичането му — дори то да стигне до нас след това. Запазете доказателство за изпращането.

1.2. Връщане на стоката

Изпратете стоката обратно в срок до 14 дни от датата, на която сте заявили отказа. Изпратете я на адреса ни за кореспонденция: гр. София 1574, район Слатина, ул. „Гео Милев“ № 160А.

Преките разходи по връщането са за Ваша сметка. Изключение: когато стоката е дефектна или сме Ви изпратили погрешен артикул — тогава транспортът е за наша сметка.

Молим Ви да върнете стоката в състояние, което позволява повторната ѝ продажба — по възможност в оригиналната опаковка, с етикетите и придружаващите документи. Може да разгледате и изпробвате стоката така, както бихте направили в магазин. Отговаряте единствено за намалената стойност, ако сте боравили с нея по начин, надхвърлящ необходимото, за да установите естеството, характеристиките и доброто ѝ функциониране.

1.3. Възстановяване на сумата

Възстановяваме всички получени от Вас суми, включително разходите за стандартна доставка, най-късно до 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за отказа.

• Възстановяването се извършва със същото платежно средство, с което сте платили, освен ако не се съгласите изрично с друг начин. При наложен платеж — по посочен от Вас IBAN.
• Не Ви дължим такси за възстановяването.
• Ако сте избрали по-скъп начин на доставка от стандартния ни, възстановяваме стойността на стандартната доставка.
• Имаме право да изчакаме да получим стоката обратно или Вие да ни представите доказателство, че сте я изпратили — според това кое настъпи по-рано.

1.4. Кога правото на отказ не се прилага

Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите не можете да се откажете от:

• стоки, изработени по Ваша поръчка или по Ваши индивидуални изисквания — това включва платове, завеси и текстил, скроени, ушити, подгънати или комплектовани по зададени от Вас размери;
• запечатани стоки, които не подлежат на връщане по хигиенни съображения или съображения за защита на здравето, ако опаковката им е разпечатана след доставката;
• стоки, които след доставката са смесени с други стоки по начин, който не позволява разделянето им;
• останалите хипотези, изброени в чл. 57 от Закона за защита на потребителите.

Когато дадена стока попада в някое от тези изключения, това е ясно посочено на нейната страница преди да я поръчате.

2. Рекламация при дефект или несъответствие

Отговаряме за всяко несъответствие на стоката с договора, съществувало при доставянето ѝ и проявило се в срок до две години от получаването. Тази законова гаранция е безплатна и се предоставя по силата на Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.

През първата година след доставката се приема, че дефектът е съществувал още при получаването — не Вие трябва да го доказвате, а ние обратното.

2.1. Кога стоката не съответства на договора

• не отговаря на описанието, вида, количеството, качеството или мострата, представени в магазина;
• не е годна за целите, за които обичайно се използва стока от същия вид;
• не притежава качествата, които обичайно бихте очаквали от такава стока;
• не е доставена с принадлежностите и указанията, които сте очаквали да получите;
• не е годна за конкретната цел, за която сте я поискали и с която сме се съгласили.

2.2. Как да предявите рекламация

Пишете ни на info@decoworldeu.com или на адреса ни за кореспонденция и посочете:

• какъв е проблемът със стоката;
• как предпочитате да бъде решен — ремонт, замяна, намаление на цената или възстановяване на сумата;
• претендираната сума, ако е приложимо;
• адрес и телефон за връзка;
• приложете снимки на дефекта, ако е възможно — това ускорява значително обработката.

Приложете и документ, доказващ покупката: касова бележка, фактура, потвърждение на поръчката по имейл или банково извлечение.

Ще получите потвърждение с номер и дата на рекламацията. Вписваме всяка рекламация в поддържан от нас регистър.

2.3. Срок и какво следва

Произнасяме се по рекламацията в срок до 30 дни от предявяването ѝ.

По Ваш избор имате право на ремонт или замяна на стоката — безплатно и в разумен срок, без значително неудобство за Вас. Ако привеждането в съответствие е невъзможно, непропорционално скъпо или не бъде извършено в разумен срок, имате право на:

• пропорционално намаляване на цената, или
• разваляне на договора и връщане на платената сума.

Всички разходи по връщането и транспорта на стока с несъответствие са за наша сметка.

3. Повредена пратка при доставка

Ако при получаване забележите видима повреда на опаковката или на стоката, имате право да откажете пратката или да поискате от куриера да състави протокол за щета. Уведомете ни на info@decoworldeu.com възможно най-скоро.

Ако забележите повредата по-късно, това не Ви лишава от правата по раздел 2 — просто ни пишете и приложете снимки.

4. Ако не сме се разбрали

Ако смятате, че не сме разгледали рекламацията Ви коректно, имате право да се обърнете към:

Комисия за защита на потребителите
гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6
Телефон на потребителя: 0700 111 22
Уебсайт: kzp.bg

Можете да отнесете спора и до общите помирителни комисии към КЗП за алтернативно решаване на потребителски спорове, както и да го отнесете до компетентния български съд.

5. Контакт

„ДЕКОУОЪРТ“ ЕООД, ЕИК 200612729
гр. София 1574, район Слатина, ул. „Гео Милев“ № 160А
Телефон: +359 89 843 1156
Имейл: info@decoworldeu.com