Последна актуализация: 4 септември 2026 г.

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ДЕКОУОЪРТ“ ЕООД и лицата, които използват онлайн магазина shop.decoworldeu.com. Молим Ви да ги прочетете внимателно, преди да направите поръчка.

I. Данни за търговеца

Съгласно чл. 4 от Закона за електронната търговия и чл. 47 от Закона за защита на потребителите Ви предоставяме следната информация:

  • Наименование: „ДЕКОУОЪРТ“ ЕООД
  • ЕИК: 200612729  |  Идентификационен номер по ЗДДС: BG200612729
  • Седалище и адрес на управление: гр. София 1574, район Слатина, ул. „Гео Милев“ № 160А
  • Адрес за кореспонденция и за упражняване право на отказ: гр. София 1574, район Слатина, ул. „Гео Милев“ № 160А
  • Имейл: info@decoworldeu.com
  • Телефон: +359 89 843 1156 (работни дни 9:00–18:00 ч.)
  • Уебсайт: shop.decoworldeu.com
  • Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите и Комисия за защита на личните данни (данни за контакт — в раздел XI)

II. Определения

  • „Магазин“ — онлайн магазинът, достъпен на адрес shop.decoworldeu.com, включително всички негови подстраници.
  • „Продавач“, „ние“ — „ДЕКОУОЪРТ“ ЕООД.
  • „Потребител“ — всяко физическо лице, което придобива стоки от Магазина за цели извън рамките на неговата търговска или професионална дейност, по смисъла на § 13, т. 1 от Допълнителните разпоредби на Закона за защита на потребителите.
  • „Клиент“ — всяко лице, което прави поръчка в Магазина, независимо дали е Потребител.
  • „Стока“ — всеки артикул, предлаган за продажба в Магазина.
  • „Поръчка“ — електронно изявление на Клиента за закупуване на една или повече Стоки.
  • „Общи условия“, „ОУ“ — настоящият документ.

III. Предмет и приемане на Общите условия

1. Тези ОУ представляват договор от разстояние между Продавача и Клиента и уреждат условията за поръчка, плащане, доставка, отказ, връщане и рекламация на Стоките, предлагани в Магазина.

2. Преди финализиране на Поръчката Клиентът потвърждава изрично, чрез отбелязване в поле за отметка, че е запознат с настоящите ОУ и с Политиката за поверителност и че ги приема. Без това потвърждение Поръчката не може да бъде подадена.

3. Приложима е редакцията на ОУ, действаща към момента на подаване на конкретната Поръчка. Тя се съхранява от нас и се изпраща на Клиента заедно с потвърждението на Поръчката.

4. Продавачът има право да изменя настоящите ОУ. Изменените ОУ се публикуват в Магазина с посочена дата на актуализация и влизат в сила за Поръчки, подадени след публикуването им. Изменението не засяга вече сключени договори.

5. Договорът се сключва на български език.

IV. Потребителски профил

6. Поръчка може да бъде направена както с регистрация, така и като гост, без създаване на профил.

7. При регистрация Клиентът се задължава да предостави верни и актуални данни. Продавачът не носи отговорност за вреди, произтекли от предоставяне на неверни или неактуални данни.

8. Клиентът отговаря за опазването на паролата си и за всички действия, извършени чрез неговия профил. При съмнение за неоторизиран достъп Клиентът следва незабавно да ни уведоми.

9. Клиентът може по всяко време да поиска заличаване на профила си, като ни пише на info@decoworldeu.com. Заличаването на профила не заличава данните, които сме задължени да съхраняваме по силата на счетоводното и данъчното законодателство.

10. Продавачът може да прекрати достъпа до профил при системно нарушаване на настоящите ОУ, при подаване на явно недобросъвестни поръчки или при действия, застрашаващи сигурността на Магазина, след предварително предупреждение, освен когато закъснението би довело до вреди.

V. Стоки, цени и наличност

11. Основните характеристики на всяка Стока са описани на нейната страница в Магазина. Изображенията имат илюстративен характер. Възможни са несъществени отклонения в нюанса на цвета, дължащи се на настройките на Вашия екран, както и допустими технологични отклонения в размерите на текстилните изделия.

12. Всички цени са в евро (EUR) и включват данък върху добавената стойност.

13. Цената на Стоката не включва разходите за доставка. Стойността на доставката се изчислява и показва изрично преди финализиране на Поръчката, в стъпка „Доставка“. Крайната обща сума, която дължите, е видима в екрана за потвърждение на Поръчката, преди да поемете задължение за плащане.

14. При поръчки над определена стойност, обявена в Магазина, доставката е за сметка на Продавача. Актуалният праг е посочен в стъпка „Доставка“.

15. Продавачът има право да променя цените по всяко време. Промяната не засяга вече потвърдени Поръчки.

16. Информацията за наличност се актуализира автоматично. Възможно е в редки случаи, поради едновременни поръчки, дадена Стока да се окаже изчерпана след подаване на Поръчката. В този случай ще Ви уведомим незабавно и ще Ви предложим избор между заместваща Стока, изчакване или прекратяване на договора с пълно възстановяване на платените суми.

17. При очевидна фактическа грешка в цената или описанието на Стока (например цена, драстично несъответстваща на пазарната поради техническа грешка) Продавачът има право да откаже изпълнението, като уведоми Клиента и възстанови изцяло платените суми. Клиентът не дължи неустойка.

VI. Сключване на договора

18. Поръчката се извършва чрез следните технически стъпки:

  1. избор на Стока и добавянето ѝ в количката;
  2. преглед на количката и на общата стойност;
  3. въвеждане на данни за фактуриране и доставка;
  4. избор на начин на доставка и на начин на плащане;
  5. преглед на обобщението на Поръчката и приемане на настоящите ОУ;
  6. натискане на бутона за финализиране, изрично обозначен като пораждащ задължение за плащане.

19. До натискане на бутона за финализиране Клиентът може по всяко време да поправи въведените данни, да променя количествата и да премахва Стоки от количката, чрез бутоните за редакция във всяка стъпка.

20. След подаване на Поръчката Клиентът получава автоматично потвърждение по имейл, че Поръчката е получена. Това потвърждение има информативен характер и не представлява приемане на Поръчката.

21. Договорът за продажба се счита за сключен в момента, в който Продавачът потвърди приемането на Поръчката с отделен имейл за потвърждение на изпълнението, или — ако това настъпи по-рано — с изпращането на Стоката.

22. Съдържанието на сключения договор, включително приложимите ОУ, се предоставя на Клиента на траен носител (имейл) и се съхранява от Продавача.

VII. Плащане

23. Клиентът може да заплати Поръчката чрез начините на плащане, активни в Магазина към момента на поръчката и показани в стъпка „Плащане“.

24. При плащане с наложен платеж сумата се заплаща на куриера при получаване на пратката, в брой или с карта, съобразно възможностите на съответния куриер.

25. При плащане по банков път Поръчката се обработва след постъпване на дължимата сума по сметката на Продавача. Ако сумата не постъпи в срок от 5 работни дни, Поръчката се анулира, за което Клиентът се уведомява по имейл.

26. При плащане с банкова карта данните на картата се въвеждат директно в защитената среда на съответния доставчик на платежни услуги. Продавачът няма достъп до тях и не ги съхранява.

27. Продавачът издава фактура на Клиенти, които са заявили това при поръчката и са предоставили необходимите данни. Фактурата се изпраща по имейл, освен ако Клиентът изрично не поиска хартиен екземпляр.

28. Продавачът не начислява такса за използване на определен начин на плащане, надвишаваща собствените му разходи за него.

VIII. Доставка

29. Доставката се извършва чрез куриерско дружество до посочен от Клиента адрес или до офис на куриера, по избор на Клиента, направен при поръчката.

30. Срокът за доставка е посочен на страницата на съответната Стока или в потвърждението на Поръчката. Във всички случаи Продавачът доставя Стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни от сключване на договора, съгласно чл. 62 от Закона за защита на потребителите, освен ако страните не са уговорили друго.

31. За Стоки, изработени по индивидуална поръчка на Клиента (например текстил, скроен по зададени от Клиента размери), срокът за изработка и доставка се уговаря индивидуално и се потвърждава писмено преди приемане на Поръчката.

32. Ако Продавачът не достави в уговорения срок, Клиентът може да определи допълнителен подходящ срок. При неизпълнение и в допълнителния срок Клиентът има право да развали договора и да получи обратно всички платени суми.

33. Рискът от случайно погиване или повреждане на Стоката преминава върху Потребителя в момента, в който той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи фактическа власт върху Стоката.

34. При получаване Клиентът следва да прегледа пратката в присъствието на куриера. При видими външни повреди на опаковката или на Стоката Клиентът има право да откаже получаването или да поиска съставяне на протокол от куриера. Неспазването на тази препоръка не лишава Потребителя от правата му по раздел X.

35. Ако Клиентът не бъде намерен на посочения адрес или не осигури достъп в рамките на срока за доставка и пратката бъде върната, Продавачът се свързва с Клиента за уговаряне на нова доставка. Разходите за повторната доставка са за сметка на Клиента.

IX. Право на отказ от договора

36. Потребителят има право да се откаже от договора, без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 дни.

37. Срокът започва да тече от деня, в който Потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, приеме Стоката. При поръчка на няколко стоки, доставени отделно, срокът тече от приемането на последната стока.

38. За да упражни правото си на отказ, Потребителят следва да ни уведоми с недвусмислено заявление преди изтичане на 14-дневния срок — по имейл на info@decoworldeu.com или по пощата на адреса ни за кореспонденция. Може да използвате стандартния формуляр в края на този документ, но това не е задължително.

39. Срокът се счита за спазен, ако заявлението е изпратено преди изтичането му. Тежестта на доказване за упражняване правото на отказ се носи от Потребителя.

40. Потребителят е длъжен да върне Стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е заявил отказа си. Преките разходи по връщането на Стоката са за сметка на Потребителя, освен ако Продавачът се е съгласил да ги поеме или Стоката е доставена погрешно или дефектна.

41. Стоката следва да бъде върната в състояние, което позволява повторната ѝ продажба — по възможност в оригиналната опаковка и с придружаващите я етикети и документи.

42. Потребителят отговаря само за намалената стойност на Стоката, причинена от изпробването ѝ по начин, различен от необходимия за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране.

43. Продавачът възстановява всички суми, получени от Потребителя, включително разходите за доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е бил уведомен за отказа. Ако Потребителят изрично е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен, Продавачът не възстановява допълнителните разходи над стойността на стандартната доставка.

44. Възстановяването се извършва със същото платежно средство, използвано от Потребителя, освен ако той изрично не се съгласи с друг начин. При плащане с наложен платеж възстановяването се извършва по посочена от Потребителя банкова сметка. Потребителят не дължи такси за възстановяването.

45. Продавачът има право да задържи възстановяването, докато не получи Стоката обратно или докато Потребителят не представи доказателство, че я е изпратил — според това кое от двете е настъпило по-рано.

46. Изключения. Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага по-специално за:

  • стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания — включително текстил, платове и завеси, скроени, ушити или подгънати по зададени от Потребителя размери;
  • запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето, и които са били разпечатани след доставката;
  • стоки, които след доставяне са смесени с други стоки по начин, който не позволява разделянето им;
  • останалите случаи, изрично изброени в чл. 57 от Закона за защита на потребителите.

Когато дадена Стока попада в някое от тези изключения, това е ясно обозначено на нейната страница преди поръчката.

X. Съответствие на стоките и рекламации

47. Продавачът отговаря за всяко несъответствие на Стоката с договора, което съществува при доставянето ѝ и се прояви в срок до две години от доставката, съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. Тази законова гаранция се предоставя безплатно и е независима от евентуална търговска гаранция.

48. До доказване на противното се приема, че всяко несъответствие, което се прояви в срок до една година от доставката, е съществувало при доставянето.

49. При несъответствие Потребителят има право по свой избор на ремонт или замяна на Стоката, без разноски за него и в разумен срок. Когато привеждането в съответствие е невъзможно, непропорционално или не бъде извършено в разумен срок, Потребителят има право на пропорционално намаляване на цената или на разваляне на договора.

50. Рекламация се предявява пред Продавача на имейл info@decoworldeu.com или на адреса за кореспонденция. При предявяване на рекламация Потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания начин за удовлетворяване, размера на претендираната сума и адрес за контакт, и прилага документ, доказващ покупката (касова бележка, фактура, потвърждение на поръчката или извлечение от банкова сметка).

51. Продавачът поддържа регистър на предявените рекламации. При приемане на рекламацията Потребителят получава документ с номер, дата и вид на стоката.

52. Продавачът се произнася по рекламацията в срок до 30 дни от предявяването ѝ.

53. Разходите за връщане на стока с несъответствие, включително транспортните, са за сметка на Продавача.

54. Правата по този раздел са в допълнение към правото на отказ по раздел IX и не го ограничават. Подробностите са описани в Политиката за връщане и рекламации.

XI. Решаване на спорове

55. Продавачът се стреми да решава всички спорове доброволно. Молим Ви първо да се свържете с нас на info@decoworldeu.com.

56. Ако не постигнем съгласие, Потребителят има право да подаде сигнал или жалба до:

Комисия за защита на потребителите (КЗП)
гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6
Телефон на потребителя: 0700 111 22
Уебсайт: kzp.bg

57. Потребителят има право да отнесе спора и до общите помирителни комисии към КЗП за алтернативно решаване на потребителски спорове. Списъкът на комисиите и редът за сезирането им са публикувани на сайта на КЗП.

58. Всички неуредени въпроси се решават съгласно българското законодателство от компетентния български съд. Когато Клиентът е Потребител, приложими остават и разпоредбите на правото на държавата по обичайното му местопребиваване, които не могат да бъдат дерогирани по съгласие.

XII. Интелектуална собственост

59. Всички елементи на Магазина — текстове, изображения, дизайн, лого, търговски марки и програмен код — са обект на закрила по Закона за авторското право и сродните му права и/или по Закона за марките и географските означения и принадлежат на Продавача или на неговите лицензодатели.

60. Копирането, възпроизвеждането, разпространението или използването на съдържание от Магазина с търговска цел без изричното писмено съгласие на Продавача е забранено.

61. Клиентът има право да разглежда съдържанието и да го възпроизвежда за лична, нетърговска употреба.

XIII. Отзиви и потребителско съдържание

62. Магазинът може да позволява публикуване на отзиви за Стоките. Продавачът публикува само отзиви от лица, за които е налице основание да се смята, че действително са закупили съответната Стока.

63. Продавачът не публикува неистински отзиви и не възлага на трети лица изготвянето им. Не се заличават отрицателни отзиви, освен когато съдържат обидно, незаконно, рекламно или несвързано със Стоката съдържание.

64. С публикуването на отзив Клиентът предоставя на Продавача неизключително право да го използва в Магазина.

XIV. Отговорност

65. Продавачът полага дължимата грижа информацията в Магазина да бъде вярна и актуална, но не гарантира липсата на технически грешки или непълноти.

66. Продавачът не носи отговорност за временна невъзможност за достъп до Магазина, дължаща се на профилактика, технически проблеми при доставчици на услуги или обстоятелства извън неговия контрол.

67. Нищо в настоящите ОУ не ограничава законовите права на Потребителите и не изключва отговорността на Продавача, когато тя не може да бъде изключена или ограничена по закон.

68. Непреодолима сила. Никоя от страните не отговаря за неизпълнение, дължащо се на непреодолима сила. Страната, засегната от непреодолима сила, уведомява другата страна в разумен срок.

XV. Лични данни и бисквитки

69. Обработването на лични данни е уредено в Политиката за поверителност, а използването на бисквитки — в Политиката за бисквитките. Тези документи са неразделна част от настоящите ОУ.

XVI. Заключителни разпоредби

70. Ако някоя клауза от настоящите ОУ бъде обявена за недействителна, това не засяга действителността на останалите клаузи.

71. Настоящите ОУ са публикувани в Магазина и са достъпни по всяко време на адрес shop.decoworldeu.com/obshti-usloviya/.

72. За контакт: „ДЕКОУОЪРТ“ ЕООД, гр. София 1574, район Слатина, ул. „Гео Милев“ № 160А, телефон +359 89 843 1156, имейл info@decoworldeu.com.

Приложение № 1 — Стандартен формуляр за упражняване право на отказ

(попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора)

До: „ДЕКОУОЪРТ“ ЕООД, ЕИК 200612729
гр. София 1574, район Слатина, ул. „Гео Милев“ № 160А
Телефон: +359 89 843 1156
Имейл: info@decoworldeu.com

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:

…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………

Номер на поръчката: ……………………………………………
Поръчано на / получено на: ……………………………………………
Име на потребителя: ……………………………………………
Адрес на потребителя: ……………………………………………
Банкова сметка за възстановяване (IBAN): ……………………………………………

Подпис на потребителя: …………………………… (само в случай, че формулярът е на хартия)
Дата: ……………………………